第332章 这该怎么黑?
“姐夫,这样会不会太苛刻了,我担心很多商家进来了,又会被我们给吓跑的,而且要扣押一个月的资金,很多商家听到这个条款之后,也不会接受的!”冷芷若担忧的说道。
“说的也是!”黄鹤抓了抓脑袋,这个政策如果直接公布的话,那确实会极大的影响商家们的入驻意愿。
“那你有什么好主意吗?”黄鹤忽然转而向冷芷若问道,他虽然不是想不出解决问题的办法,不过冷芷若现在才是负责整个江南商城业务的人。
江南商城做为江南集团的天地人三界的一环,最最重要不过,黄鹤根本不能交给其他人负责,思来想去的话,自然还是自己的老婆最可靠。
而且经过江南盲盒的业务的历练,冷芷若已经磨砺出来了,最少比还是有些懵懵懂懂,小孩子性格的冷芷萌要强上不少。
所以黄鹤将冷芷若调过来负责江南商城,至于江南商业,则交给了刘湘江和张应国两个人共同过来负责。
这两个人是当初的四大金刚之一,说起来,这四大金刚现在的日子更不相同,申跃群离不开老家,于是负责江南集团在东北的大部分业务,黄鹤这一次本来打算把申跃群调过来当江南商业的副总的,结果被申跃群给拒绝了。
刘湘江则一直都是黄鹤的心腹,是目前黄鹤最信任的外人,于是在冷芷若转而负责江南商城的业务之后,他就正式转正,成为了江南商业的总裁。
张应国本来一直负责南方的业务,后来再得到了转任江南商业副总裁的命令之后,就非常干脆的将自己原本的摊子交给了别人,过来当这个副总裁。
至于贾三顾,他此时已经半脱离江南集团了,当初在江南盲盒商业扩张的时候,贾三顾选择要做自己的事业,成为了江南盲盒下属的经销商,后来又逐渐搞了一些属于自己的其他产业,自己当了老板。
虽然一直当着一个省的总经销商,不过已经算是和江南集团脱钩了。
刘湘江和张应国两个人关系其实并不好,互相都看不顺眼,所以黄鹤就非常放心的将公司交给这两个人。
前世在看各种历史故事的时候,每每看到皇帝将两个不和的人放到一起去办事,碰到的事情彻底完蛋,搞不好整个国家都完蛋了,黄鹤就觉得非常的蠢,让两个同心协力的人在一起难道不好嘛,这不是本末倒置了。
不过当江南集团这么个偌大的摊子支起来之后,黄鹤就明白,绝不能够让两个关系好的家伙在一起当正副手,否则用不了多久,这公司上下,就全都变成人家的人呀。
也不是说刘湘江或者张应国会窃取公司的财产,只是是个人都会有野心,都会想要做自己的事业。
假使有一天刘湘江振臂一呼,要去自己创业了,然后带走了江南商业几乎所有的骨干力量,虽然他们没有贪污公司任何的财产,可是这些骨干力量一旦被带走,江南商业基本上也残废掉了。
所以还是得放两个不对付的人过去,这样公司才不会被一个人把持住。
至于两个不对付的人的斗争,会不会毁掉整个公司,那就要看黄鹤自己的了。
在明君的手里面,比如朱元璋,哪怕麾下各个派系争斗不休,他也能够牢牢的把控住朝局,想杀谁就杀谁,哪怕一口气杀掉数万名官员,那也不过探囊取物罢了。
当然了,如果这样的关系落到了昏君手中,自然就是家国永无宁日,不管是孙承宗,还是孙传芳,亦或者洪承畴,都彻底被猪队友给害的死无葬身之地了,最后整个国家也没了。
咳咳,扯得有些远了。
“我有了!”冷芷若猛然说道,把黄鹤给吓了一跳。
“你有几个月了?”黄鹤笑嘻嘻的问道。
“没有,我说的是有办法了!”冷芷若的表情微微有些变化,但还是很快遮掩下来说道“我的想法是,我们要把评价的权利,交给买家!
“怎么说?”黄鹤的表情微微一动,这个冷芷若,莫非要放出那个大杀器出来!
“我是这么想的,当买家完成了一笔消费业务之后,就可以对卖家贩卖的商品进行评价,评价分为好评和差评,如果是好评的话,我们可以给予卖家一个什么好听的头衔什么的,然后给予展示,让所有顾客知道这是一家好评很多的店铺。”
“如果是差评的话,我们就可以以此为借口,降低商家的排行,减少曝光推荐机会什么的。”
“当然,如果商家愿意和买家协商,提供满意的服务,让对方取消差评的话,那么就可以恢复!”冷芷若道。
“这家伙,居然真的把好评差评这套体系给折腾出来了!”黄鹤心里面嘀咕了一声,这套体系他本来已经准备的差不多了,想不到却被冷芷若给说了出来。
罢了,就把这当做冷芷若的功劳好了,她正好也需要功劳和成绩来镇压场面。
不过,她的这个想法还是太过于简单了,黄鹤只是淡淡的问了句“如果有人专门恶意打差评,又或者是店铺之间恶意竞争,想办法给对手打差评的话,那你说该怎么解决这个问题?”
“这个……”冷芷若愣了一下,然后苦思冥想了半天,都死活想不出解决之道。毕竟后世面对差评师这样的玩意,就算是淘宝上下,也折腾不出完美应对的办法,只能由商家自己来折腾了。
不过那个时候淘宝家大业大,商家被折腾的再惨,淘宝也无所谓,反正不缺少这么几个商家。可是现在江南商城刚刚起步,就不能对商家这么的苛刻了。
不过,也不能让商家不重视买家,降低买家的购物体验。
“其实,只要回到我之前说过的扣押资金这一块就行了!”黄鹤淡淡的说道“好评差评的存在是必要的,不过差评的影响,要让商家肉疼,但又不至于让商家无法经营的程度。”
“所以一旦有了一个差评,那就推迟一天的打款时间,这个时间可以一直无休止的累积下去,有1000个差评,那就等1000天之后再打款好了。”
“这样就有一个好处,那就是温水煮青蛙,一开始只是推延一两天打款,商家不会觉得有什么,也就不会被这个突如其来的好评与差评政策给吓跑。”
“等到商家推迟打款的时间积累了十几天之后,他们就会体验到这种被扣押大量资金的窘迫了,到时候,这些商家就会想尽一切办法的去消除差评,自然会明白,自己该如何迎合买家了。”
“除此之外,店铺本身还要搞一套信用等级出来,要让顾客一看到店铺的等级图标,就明白这会是一家高信用的网络店铺,而差评本身,也会影响信用评级,进一步让卖家明白维护好评的重要性。”
“至于大量刷差评的情况,则需要我们来插手,如果商家觉得自己被人恶意刷差评了,那就可以向我们投诉,由我们的客服来专门向这些打了差评的顾客进行询问,调查这些顾客是不是真的收到了不好的消费体验。”
“如此双管齐下,相信就可以基本上维持住江南商城在买家中的信誉,同时也不至于直接吓跑大部分的卖家!”黄鹤综合了后世的经验,给出了这么一套方案出来。
嗯,黄鹤绝不会承认,自己是馋江南商城未来延缓支付的那些存在账户上的资金,嗯,绝不是贪婪这笔钱的。
——————
从2003年的4月中旬开始,群众们就发现自己的生活开始被两个东西环绕了,一个是抗击QY,还有一个就是亮剑。
在抗击QY的日子里面,很多人就指望着亮剑过日子了,天天守着电视等到看李云龙。有些人是头一天在央视看亮剑的后几集,然后再反过头来去湖南卫视看亮剑的前几集,反正横竖就看亮剑就对了。
只不过这样的日子很快就过去了,就像之前许鹤分析的那样,因为种种原因,央视的进度逐渐被湖南卫视追平所以大家都统一了观看时间,跑去湖南卫视看亮剑了,毕竟不是谁都愿意熬到凌晨来守着的。
这下子让央视上下非常的郁闷了,因为当统计收视率的时候,明明是自己先来的,第一个播出,还是最大的平台,可是收视率却反而不如湖南卫视。
等到自己的播出进度被超越之后,那收视率就直接开始爆降,很快就湖南卫视彻底压过,而湖南卫视也取得了超过18%的收视率,这个收视率在进入了21世纪之后,完全就是一个无法想象的收视奇迹了。
湖南卫视上下所有人都笑成了傻瓜一样。
而这个成绩,也让更多的电视台感觉到心痒难耐,于是乎,新的电视台就主动上门来了,负责接待的依然是许鹤,开口也依然是30万一集。
“可是30万一集的价格实在是太多了吧,我听说湖南卫视就是这个买下来的,他是第2轮,我是第3轮,我怎么着也得便宜一点吧!”东方卫视的代表郁闷的说道。
“哥,圈子里面的规则咱们不是不懂,只有第1轮才是第一轮,之后一年内播出的都是第2轮,那价格自然都是一样的。”
“不过您既然这么有诚意,那我就给您一个优惠,您如果愿意出70万来购买一集的话,那我就这部剧的无限播出权卖给你们,你们可以在未来无限重播这部电视剧,你看怎么样?”许鹤笑嘻嘻的说道。
“25万一集,不卖我就走了!”东方卫视的代表咬牙切齿的说道,如果不是亮剑实在是太火了,火到了黄金档的观众全都跑到湖南卫视看电视剧去了,搞得东方卫视的广告都卖不出去,他是绝对不会跑过来被人痛宰一顿的。
“成交!”许鹤非常干脆的说道,然后就和东方卫视的代表签约了,于是乎,当湖南卫视播放到第20集的时候,东方卫视开始在黄金档播出亮剑的第1集。
结果谁也没想到的是,等到第2天收视率调查报告出来,同时段湖南卫视虽然依然以18.9%的收视率傲视群雄,可是东方卫视的收视率却直接窜升到了10.2%。
谁能够想得到,一部被第2次重播的电视剧,居然升到了10.2%的恐怖收视率,依然把21世纪后所有的电视剧吊起来在墙上打。
——————————————
“混蛋!你这个蠢蛋,我怎么会有你这么蠢的员工!”在办公室里面,王海对着自己的一个员工破口大骂道。
因为王海迟迟没有动作,所以那边给钱让黄海打假的人就坐不住了,纷纷跳出来指责王海,要王海退钱,搞得王海一个脑袋两个大。
另外,王海自己也不相信,江南商城真的完美到了没有任何假货的地步,他认为上一次肯定是出现了什么问题,于是王海开始仔细的查阅每一个细节,最后当他看到快递的快递单上面清楚写着北京大海商务咨询公司,还有自己公司地址,以及快递员自己亲自送货上门之后,王海终于恍然大悟了,明白自己的问题出现在了哪里。
于是就有了上面的那一幕,王海对着这个倒霉的员工骂了一天才消气。
之后王海决定吸取教训,从头开始。
于是他让那个犯了错误的员工贡献出自己的出租房地址,,然后准备以这个员工的名字和地址来订购100多件商品。
可是转念一想,一个人订购100多件商品似乎有些太奇怪了,同时之前江南集团肯定已经察觉到了自己正在调查他们,如果再发生同样的情况,不免会引起对方的怀疑。
于是王海决定发动自己公司所有的员工,让他们用自己的地址和姓名,每人购买5件左右的商品,最后集中到一起进行检查,这样就万无一失了。
说干就干,王海立刻开始的行动,而等到王海在东方卫视收看亮剑的1,2集的时候,全新的100多件商品终于到货了。
王海立刻将所有的快递都集中到了自己的公司里面,同样拿着因为一边拍摄,一边拆箱。
本以为这一次没有暴露地址,自己应该能够发现不少猫腻,可是结果却有些差强人意,因为大部分商品都和之前的商品差不多,虽然其中不乏有很多质量极为糟糕的玩意儿,但也确实没有假冒伪劣的商品。
不过此时毕竟是网络购物的初始阶段,同时也有很多商家心存侥幸,想要赚大钱,所以王海最终还真就找到了两件有问题的东西。
一个是号称南孚电池的电池,结果到货之后发现根本就不是南孚电池,而是叫做正品电池的玩意。王海让人验了一下这个正品电池的电量,发现只有南孚电池的1/10不到左右,这是毫无疑问的假冒伪劣产品。
还有就是两斤牛肉干,号称是内蒙古的牦牛肉干,只是当邮寄到王海手中的时候,王海发现,这个牛肉干只是简单的用包装袋里装起来了,甚至连真空包装都没有。
除此之外,也没有任何的生产日期,生产地址,厂家信息,配料表之类的东西,这毫无疑问的是一件三无产品。
发现这个东西之后,王海欣喜不已,这是板上钉钉的东西,于是他立刻拿着这袋牦牛肉干去找有关部门,同时联系记者,准备曝光这一次的事情。
不过王海也明白,仅仅凭借两个假冒伪劣产品是很难撼动江南商城的,还必须要想办法弄到江南商城恶劣的不解决问题的态度才行。
于是王海第一时间联系了江南商城的客服OO,对江南商城的客服投诉自己遇到的这两件假冒伪劣商品事件。
很快,江南商城的客服OO就给了王海回复,让他先去联系卖家本身,如果卖家不愿意赔偿的话,再申请客服介入,这才是正常的流程。
“果然开始推皮球了!”看到这个回复,王海脸上露出了果然如此的表情。
作为一名打假多年的专家,王海非常明白,踢皮球是很多有关商家,甚至是有关单位惯用的伎俩,用各种理由把事情推来推去,反正自己不管,等到你追着皮球跑累了,自然也就消停了。
比如王海自己投诉的第1个案子,也就是索尼耳机那回事,在半个月的时间里面,王海先后往返了几个有关机构23次,才最终完成了索赔的。
而理论情况下,王海应该只需要跑一次就能够完成投诉的。
“接下来客服一定会推说我看错了,或者是拖延时间,又或者是推说要由厂家负责,或者干脆又推到平台的客服上,反正就是推!”王海一脸我已经看穿了一切的表情,然后命令手下用DV,将这一切统统记录下来。
这些人根本不知道,他们每推一次,就是将整个江南商城往生死边缘推一次!
想到这里,王海的脸上露出了笑容,因为他又找到那熟悉的工作状态了。
对方的速度很快,当王海向客服提出了相关的索赔要求的时候,客服回答道“亲爱的顾客您好,给您带来了诸多不便,我们深表遗憾。针对您提出的问题,我们要解释的是,卖的就是正品电池,不是南孚电池哦!”
“你这是睁着眼睛说谎,你们上面明明写着卖的是南孚电池!”王海打字道,本来王海想要发怒的,可是看到对方回复的态度这么好,死活有点怒不起来。
“不是的呢,亲爱的,请您仔细看一看我们的产品页面,上面写的是正品南孚工艺电池呢。另外您如果翻到我们详情页的最底层,里面有我们产品的详细标识,清楚的写着我们卖的电池是叫正品电池哦!”卖家回复的,王海愣了一下,然后仔细看了一张图片,才发现。
这张图片的正面写着南孚电池,然后在左上角加了一个大大的正品两个字,而在右下角又有两个极为渺小的技术两个字,所以对方确实可以说自己卖的正品电池,只不过使用的是南孚技术而已。
于是乎,这就让王海非常的尴尬了,按照对方的解释,这确实和假冒商品沾不上边了,可是王海不甘心,他都花钱把这电池送去做检查了,甚至都开始呼叫记者了,怎么可以无功而返呢?
于是王海回复道“我不管,你们最少也恶意欺骗了我这样的消费者,这个电池我不要了,我要退货!”
王海本来以为对方会拒绝,结果没想到对方立刻回答到“好的呢,亲爱的,我们这边马上为您安排退货,24小时之内退款会打回到您的江南钱包里面,请您注意查收。”
“啊!”王海呆了,对方这就同意退款了?这个剧本不对呀,这还让自己怎么闹起来呀。
“不行,你们这是假冒伪劣产品,我要求按照消费法退1赔2!”王海立刻改变自己的要求,要赔偿更多的钱,对方这回肯定不乐意吧!
果然,对方确实不乐意,只见他回复道“亲爱的,为您造成如此巨大的困扰,我们深感愧疚,但是我们卖的绝不是假冒伪劣产品,不然平台会关闭我们的店铺的。所以如果您对我们的正品电池依然保持怀疑的话,那就请您将我们的电池交给有关部门进行检测。”
“如果有关部门确定这是假冒伪劣商品的话,我们会立刻按照相关的法律条规,给您退回双倍的金额。您所以现在点击投诉按钮,投诉我们出售的是假冒伪劣商品,这样的话,订单就会立刻进入相关程序,保障您的使用体验。”
“哦!”王海发现自己除了哦之外,似乎说不了任何事情了,因为人家话音说的非常明白了,退款可以,退一赔二要拿书面证明,这是理所当然的正当要求,王海无话可说。
“老板,目标其实是江南商城,所以店家的态度不管怎样无所谓,江南商城客服的态度其实只管重要,如果江南商城客户含糊不清的话,那也可以用来攻击他们!”手下建议道,王海觉得很有道理,于是正准备再向客服那边进行投诉,弄到更多的对方不作为的证据的时候。
之前那个客服的OO忽然想了起来,王海点开一看,发现客服发了一条消息道“亲爱的用户波涛滚滚,您已经对您购买的商品:正品南孚技术电池进行了投诉,理由是假冒伪劣商品。”
“现在平台正在进行核实之中,我们将保护订单的所有款项,同时记录在案,您可以向有关机构进行商品鉴定,联系电话为:xxxxx”
“只要确定对方销售的为假冒伪劣产品,我们就会立刻关闭对方店铺,并对有关店铺进行10倍销售额的罚款,并扣除其全部保证金。”
“我们在这里郑重向所有用户承诺,一旦发现平台上,有任何商家出售假冒伪劣产品,一律第一时间回应,给予永久关店的处罚,我们绝不允许任何假冒伪劣产品出现在我们江南商城平台。”
“感谢您的投诉建议,如果你有其他需求,可以进一步与我们的客服专员小微进行联络。我们将24小时为您服务!”
“完美!”王海有些木然的拍了拍手,这个回应太完美了,他都不知道该怎么黑了。
(https://www.02sw.net/1955_1955686/668473727.html)
1秒记住02书屋:www.02sw.net。手机版阅读网址:m.02sw.net