第1013章 惩罚与奖励
“……”沉默,原本还喜气洋洋的会场现场,顿时变得一片沉默,所有高管都用疑惑的目光看着塔克,显然在询问塔克,这是怎么回事。
“塔克先生,我想请问,此人说的是真实情况吗?这笔订单确实横跨了1000公里吗?”因为高层忍不住开口问道。
“这个……”塔克很想直接否认掉,但是他没有否认的底气,因为他自己也不知道对方的订单究竟是往哪发的。
事实上,塔克根本没有考虑过这个问题,毕竟再聪明的人也想不到,有人会把订单发到1000公里外去。而发到1000公里外也就罢了,居然还有胆子大吵大闹,给闹到新闻媒体上面,这简直就是疯子的行为。
塔克根本没有考虑过,自然也不会去调查了,于是塔克言辞很是慎重的解释道“因为事情来的比较突然,同时公司这边任务要求很急,所以相关人员并没有对这些事情进行调查!”
“我现在立刻命令我们的人去调查这个事情,一定在最短的时间内拿出调查结果给诸位!”三言两语之间,就把这件事情的责任推到其他工作人员身上去了。
“我看没有这個必要,东方亚马逊既然敢在新闻发布会上这么说,那这十有八九就是事实,否则一旦别人揭穿说谎,东方亚马逊就彻底毁掉了!”一个高层叹了口气道,不过同时也有支持塔克的高层笑着说道“大家的情绪也没有必要这么的悲观和失望嘛,就算对方说的是事实,但对方的言语中也承认了延迟26小时送达和消费者在电话中对骂也是事实,这件事情本身其实并不是一个谎言,同时也是对东方亚马逊名誉的一次打击。”
“所以我看这个事件也是成功的,只是没有大家期待中的那么成功罢了。而且这个事件只是小事,真正的大头是第2个事件,我们可以继续保持乐观嘛!”这位高层的话说的非常轻松,什么只是没有期待中那么成功。
但是在座的其他人都知道,这个丑闻基本上算是彻底失去了效果了。
隔着1000公里的下订单,还指望人家准点送达,这是根本不可能的事情,知晓真相之后的吃瓜群众铁定是会站在网点那一边的。
至于在电话中对骂,但凡有人带入一下网点负责人的视角,那恐怕大骂一顿都是轻的,按照米国的武德,这是要直接动用机枪来扫射的冒犯了。
此时在新闻发布会现场,有记者开口质疑道“请问,如果是间隔1000公里下单的话,那为何不就近通过当地的沃尔玛网点发货呢?反而要自己千里迢迢的运送订单?”
“这个问题我来回答!”刘强东拿过话筒接着说道“因为这是我们公司的规定,因为网点太多,为了不出现管理上的混乱。所以公司规定网点与网点之间是不能够互相进行联络的,甚至就连协作也是不提倡的,自己的事情自己解决,否则都到处转单的话,那公司对于网点的管理,就会陷入混乱状态!”
“所以这位哥伦比亚市的负责人,无法直接联系到哥伦布市的网点负责人,而且就算是联系上了,也会无法通过公司内部的网络进行转单。再加上这位负责人是一个不喜欢麻烦他人,一切事情都藏在心里,想要用自己的力量来完成的性格,所以他决定一切由自己扛下来,驱车1000公里派送订单。”
“在这里我替公司向全体用户,以及公司所有的员工,尤其是基层的网点员工们道歉。是公司的考虑不周,为了追求管理上的简化,而造成了这一次事故的发生,同时也给一些员工造成了心理和精神上的打击,我在这里代表公司高层向这些员工道歉,对不起!”刘强东话音落下,率先对着镜头鞠躬道歉,然后周边所有公司高层也跟着道歉。
而台下瞬间响起了一阵热烈的掌声,只不过这些掌声不是来自记者的,而是来自周围的企业员工们的,毕竟刘强东的道歉对象,是他们这一些经常被公司高层忽视的员工们呀。
而且刘强东紧接着说道“公司最终决定对这一次的事件进行处罚,因为哥伦比亚市的网点负责人无法压制情绪,不理智的和用户进行言语上的互相攻击,公司决定给予其扣除一个月的基本工资的惩罚!”
“另外,公司也决定对这一次事情进行表扬和奖励,因为哥伦比亚市的网点负责人,在明知订单相隔1000公里,根本无法正常派送的情况下。毅然决然的驱车往返2000公里,这种为了客户服务的精神更加值得公司的表扬。”
“所以公司决定奖励其半年的工资,同时给予“东方亚马逊超级员工”的荣誉称号!”刘强东的话音一落,全场的记者们顿时都傻了。
感情这个事情最后,犯了错误的,辱骂了顾客的员工虽然扣了一个月的工资,可却还得到了半年的工资,一进一出相当于奖励了5个月的工资,同时还有一个荣誉称号。
这个荣誉称号虽然在平时看上去似乎没什么,可是考虑到现在的情况,这无疑是表明公司将坚挺的站在自己员工的一边。
这还是一场,为了平息舆论风波的新闻发布会吗?
这难道不应该象征性的杀只鸡,应付一下猴子吗?怎么到头来连鸡都舍不得杀了,这还是道歉吗?
记者们傻了,但是现场的全体员工们的掌声却变得无比激烈了起来,这些员工们真的是太激动了,他们从来没有遇到过如此明事理,坚定的保卫自己员工的公司,东方亚马逊实在是太棒了。
“对了!”在掌声逐渐消散之后,刘强东紧接着说道“我们公司有着在执行工作的过程中必须全程录音,某些情况甚至必须全程录像的要求,所以这一次用户与我们网点负责人沟通的四通电话,我们都有详细的录音记录。”
“其中三通是下单当天的沟通电话,还有一通就是订单送达之后,在回城途中持续了一个多小时的通话。为了让事件真相得到公开,我现在就现场播放其中的几段录音。”
“考虑到时间关系,完全的录音就不在这里放出,等发布会结束之后,相关的录音都会发布在东方亚马逊的官网上面,持续一个星期的时间,有兴趣的记者朋友都能够下载,我们保证所有的原因都是非剪辑过的全程录音!”
说完,现场就响起了明显是电话录音的那种环境的声音,一开始是一个男人表示订单错误,希望对方取消订单,然后重新下单的要求,这个说话的显然是东方亚马逊的网点负责人。
但这个要求很快就被对方给拒绝,然后对方紧接着就开始问候网点负责人父母,负责人直接就挂断了电话,第一段录音就此结束。
之后的两段录音,情况大同小异,都是网点负责人请求对方取消订单,然后拼命的解释订单为啥无法派送。可对方就是一个劲的要求派送订单,然后顺便问候父母和亲人。
这三段录音其实都是完整的录音,因为时间加在一起并不长,平均每段录音只有三分钟左右。
被截取了录音的其实是第4段,也就是持续了一个小时的那段录音,截取的应该是录音过程中最为火爆的部分。
对方全方位无死角的问候网点负责人父母,而负责人一开始在忍耐,后来就受不了了,开始在录音中狂吼,然后同样问候对方,接下来基本上就是对骂了,但网点负责人的战斗力明显是不如这位用户的,整个情况都被对方压制。
其实听到这几段录音,情况基本上就已经完全明了了,现场所有记者都知道,这件事件已经完成了反转。只要新闻一公布,马上被痛骂了就会是那位发了疯的用户,然后吃瓜群众们会同情这位可怜的网点负责人。
之前吃瓜群众骂这位负责人有多狠,那就会对这位负责人有多么的同情,然后反过来骂的那位顾客更狠,这是一种奇妙的补偿心里。
“那么第2个事件呢?难道也是千里之外下单,导致商品出现了变质吗?”有高盛请来的记者连忙插嘴问道。
“不,这是一个非常正常的订单,整个配送过程只有不到两个小时的时间。而众所周知,猫粮是一种经过了加工的产品,哪怕处于开袋状态,一般也能够维持超过一个月的期限。所以其实但凡用脑袋想一下就知道,在配送过程中导致猫粮出现变质的可能性是几乎为零的!”
“那就是猫粮本身是假冒伪劣的产品!”这个记者毫不迟疑的说道“莫非刘董事长是想说沃尔玛提供的商品有问题吗?”
“不,我们事后派出了专门的工作人员前往最后人家进行拜访,同时也取回了一小份猫粮样品,然后交给猫粮的生产商进行紧急的验证,确定这份猫粮样品确实是生产商生产的合格产品,猫粮中也不存在任何有毒的成分!”
“事实上,在征得了投诉人的同意之后,我们邀请了专业的动物医生对这只猫咪进行了详细的死亡调查,发现其并不是因为使用了劣质或者是变质的猫粮,然后因为食物中毒而死!”刘强东淡淡的说道。
“你死亡原因是什么,你总不能告诉我,这只猫是自杀的吧!”有记者冷哼一声嘲讽道。
“这个嘛,也不好界定!”刘强东摸了摸自己的脑袋,然后道“其实后来在调查中,我们发现了一段有些令人哭笑不得的视频!”
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