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第507章 我怎么通过考核的?满分通过的呀!


刘能看一眼办公室的门,压低声音,有些急躁的骂道。

  “你知道人家是至尊VIP,还让人家在门口等?”

  “你应该直接带到总统套房,我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

  “你把人家放门口?”

  他指着乔乐乐,声音越发冷厉。

  “你到底是怎么通过培训考核的?”

  乔乐乐如实回答。

  “我满分通过的。”

  刘能:“……”

  他叹一口气,深深看乔乐乐一眼。

  “看来培训的要求要再往上提高一些了。”

  乔乐乐脸色尴尬。

  她看懂了那一眼,她应该是被开除了。

  可是秦寻本来就不愿意来,怎么可能听她的话,去总统套房干坐着。

  万一他偷偷跑出去了怎么办?

  刘能整理一下衣领,发型,认真说道。

  “正好,我可以现场为你演示一次客诉处理。”

  “你看好了,我只教一遍。”

  乔乐乐听见这话,觉得有些似曾相识,仔细一想。

  记起来这是秦寻说过的话。

  看来,刘能经理也经常刷秦寻的视频,说不定也是他的粉丝呢!

  刘能脸色渐渐严肃,走出办公桌,一边用低沉的嗓音说道。

  “昆虫咬伤的客诉处理。”

  “第一,道歉,真诚的道歉。”

  “第二,伤势较重的直接送医,较轻的直接去办公室药箱拿药。”

  “第三,免单。”

  “第四,如果客人还不满意,再进行赔偿洽谈。”

  “整个过程要表现出对客人的尊重。”

  “但是也不能太过卑微,堕了菲顿滑雪场的名头。”

  “要不卑不亢,毕竟,有些人就是喜欢捏软柿子。”

  “你越软弱,他越贪心。”

  他停下脚步,转头看向乔乐乐。

  “就像《西虹市首富》里的王多鱼那样,有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

  乔乐乐点点头。

  新人入职培训有这道题目,她取得了满分的成绩。

  但理论毕竟是理论。

  真要实践还是有些难度的,特别是当客人身份特殊的时候。

  桀骜不驯?

  有点难!

  乔乐乐虚心点头,说道。

  “我功力太浅,面对尊贵的客人还是有些紧张。”

  “做不到刘经理这样不卑不亢,甚至是桀骜不驯。”

  刘能笑了一声。

  “那你等下瞧好了!”

  “我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

  说完,他快步走向办公室的门,不敢让至尊VIP客人等得太久。

  走向门口的过程中,他随口问一句,道。

  “你的客诉处理流程进行到哪一步了?”

  乔乐乐:“第一步,道歉。”

  刘能:“???”

  他立即停下脚步,有些惊讶。

  客诉处理流程,一般解决了一步才会进行下一步。

  菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的,招的人工作态度都还可以。

  一般都能够做到第一步道歉,第二步拿药。

  通常会卡在第三步—免单。

  乔乐乐是一个兼职,只有几百块的免单额,卡在第三步也正常。

  可是……才第一步就卡住了吗?

  刘能看着办公室紧闭的房门,压低声音问道。

  “这客人这么难缠吗?”

  乔乐乐摇摇头。

  “没有!”

  “我道歉了,然后他就原谅了我们,不要我们任何赔偿。”

  停顿一下,立即纠正。

  “要了我们30块钱赔偿。”

  刘能:“???”

  “30?”

  “没有万?”

  乔乐乐点点头。

  “30块!”

  刘能睁大眼睛,看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。

  “对方都接受你的道歉和赔偿了,你为什么还要把他带过来?”

  乔乐乐认真解释道。

  “虽然对方原谅了我们。”

  “但是我不放心。”

  “我担心他万一身体真的出点毛病,菲顿滑雪场的名誉会受到损失,所以就……”

  “逼着他过来这里洽谈合理的赔偿。”

  刘能听见这些话,只觉得头有些晕。

  对方原谅了。

  你不放心?

  逼过来的?

  洽谈合理赔偿?

  刘能看着乔乐乐,压低声音,咬牙切齿。

  “你是猴子派过来的逗比吗?”

  “人家客人都不计较,你非要拉过来?”

  “你有病是不是?”

  “你是不是有病?”

  乔乐乐听见这话,又觉得熟悉。

  哦,是了。

  刚才听见秦寻也这么说过自己。

  刘能看着一言不发的乔乐乐,更气了,压低声音说道。

  “你等下去结算工资,自己走人吧!”

  “我们这里庙小,供不起你这尊大佛。”

  乔乐乐点点头。

  她并不意外,早就做好了准备。

  不过,没关系。

  还可以去别的餐厅当服务员,也有20块一个小时。

  大不了整容的钱,晚一年再攒够呗!

  刘能没再理会乔乐乐,快步走向办公室门。

  虽然乔乐乐很蠢,但是他现在也感到一阵轻松。

  客人是被乔乐乐这个大傻叉逼过来的。

  对方很好说话。

  等下只要诚恳的道歉,免个单,再送几张自助餐券。

  就应该能搞定!

  客人刚才说赔30块,明显就是大方善良的人,也许免单都不用。

  刘能脸上露出职业微笑,快速打开门。

  只见门外站着一个男人,好几个女人。

  其中有好几个人戴着口罩墨镜。

  他不禁一怔。

  这些到底是什么人呀?

  神神秘秘的!

  刘能把门推到最大,笑容满脸。

  “尊贵的客人,真是对不起,让您们久等了。”

  “本来是应该我登门道歉的。”

  “新来的兼职不懂事,竟然让您们辛苦走这一趟。”

  “里面请,里面请!”

  秦寻没有扭捏,大大方方走进去,对着乔乐乐点了点头。

  乔乐乐笑了一下,笑容有些苦涩。

  秦寻立即猜到。

  这个努力攒钱整容的女孩,应该是被罚款,或者开除了。

  其余人陆陆续续走进来。

  刘能想要招呼一行人坐在沙发上,顺便把茶泡好。

  可是看见秦寻,叶岚,毛千亦,宋映脸上的口罩墨镜,觉得怪怪的,迟疑一下。

  他脸上堆起笑容,非常小心的问道。

  “请问您们方便把口罩墨镜摘一下吗?”

  秦寻点点头,摘下墨镜,口罩。

  刘能:“……”

  他认出了秦寻,脸色变得煞白。

  “那个……那个……”

  “咳!”

  “是秦先生您被蜱虫咬了胸口?”

  秦寻点点头。

  刘能只觉得两眼一黑,天旋地转,双腿的力气仿佛被立刻抽空。

  他双腿一软,顺势往地上倒去。

  突然!

  一双有力的手扶住了他。

  乔乐乐的声音在他耳边小声的响起。

  “刘经理,您不是说要……泰山崩于前而面不改色吗?”

  刘能转头看着乔乐乐一脸真诚的脸,微微张大嘴巴。

  卧槽?


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