第0086章 企业文化

　　望湖大酒店找上苏阳，任何人都觉得不可思议，除了此时南锦宾馆3楼办公室里的几个人。

　　“苏总，我们又见面了，我给苏总引荐一下，这2位是望湖大酒店的总经理贺志康，以及法务部的赵闵。苏总如果接手望湖大酒店，就得跟贺经理交接了。”

　　宋沙对这次的合作抱有很大的诚意，所以在看到给自己几人泡茶的苏阳时，很是热情地与苏阳握了下手。

　　被宋沙介绍的贺志康和赵闵，也都伸出手跟苏阳友好地握了下。

　　“我这抢了贺经理的酒店，不会生我气吧？”

　　苏阳笑问道。

　　不过这句话苏阳是特意问的，因为自己这算是抢走贺志康的酒店了，可对方脸上一点难过的神色都看不见，甚至还一副轻松的模样。

　　“哈哈，苏总说笑了，你来接手望湖大酒店，可算是帮贺经理的忙了，他哪有时间呆酒店啊，现在每天都在忙着望湖商场的招商任务，那边压力更大。今天过来跟你谈事情，还是我把他给拉过来的。”

　　坐下来喝茶的宋沙倒是率先笑出声来。

　　贺志康也不在意，只是上下打量了一番苏阳：“恕我冒昧问下，我们打听过苏总的工作经历，以前从来没有经营过酒店，是怎么把南锦宾馆经营的这么好？”

　　这是贺志康这么多天一直百思不得其解的地方。

　　现在可是淡季啊，居然能把南锦宾馆经营的跟旺季一样天天爆满，而且还是一个没任何酒店经营经验的人，贺志康在知道苏阳这一号人物的时候，心里其实是有点不服气的。

　　苏阳给自己也倒了一杯茶，其实自己现在能够把南锦宾馆经营的这么好，除了自己舍得花钱留人，挖人，以及各种推广渠道之外，还有一个很重要的是系统各种功能，让南锦宾馆有了独一无二的优势。

　　但这个又不能对别人说。

　　而且以后经常有人会问自己为什么能把酒店经营的好，那自己就必须包装出一个企业文化出来，不管是对外忽悠人也好，还是对内培训员工也罢，都需要这么一个文化宣传。

　　想了下，苏阳想起大学时候在图书馆看过的一本管理学的书。

　　在贺志康几人期待的目光中，苏阳喝了一口茶，笑道：“其实也简单，就四个字。”

　　“哦，哪四个字？”几个人都好奇起来。

　　“顾客第二。”

　　苏阳说出了一个让几人有点讶异的话。

　　所有的经营之道，甚至口口相传的都是顾客第一，顾客是上帝，可到苏阳的口中就变成了顾客第二。

　　不过贺志康倒是来了兴趣：“苏总，这顾客第二，那谁是第一？”

　　苏阳努力回忆着书里的内容：“其实这四个字不是我说的，是哈尔·罗森布鲁斯说的，他只用了短短20年的时间，就将罗森布鲁斯集团从费城一家小旅行社发展成了行业的翘楚，肯定有其中的奥妙所在。”

　　“我以前花了不少心思研究过，他的核心思想就是员工第一，顾客第二。”

　　“星巴克的CEO霍华德·舒尔茨也在自传里写过，满意的员工，才会创造出满意的顾客。”

　　“当然，不是让企业傻愣愣的对员工无条件好，而是在一定条件的前提下。我们是对优秀的员工给予足够的尊重，对有潜力的员工也给予足够的鼓励。”

　　苏阳一边回忆着书里的内容，一边也在构思着自己接手望湖大酒店的时候，要提出的新文化制度。

　　贺志康听完苏阳的话，先是点了点头，然后又摇头：“但人性是复杂的，你有时候对他好，他可能得寸进尺，甚至变的更懒。”

　　“贺经理。”苏阳有些哭笑不得，“这种不求上进的，你要他干什么，尊重是相互的。我给你尊重了，是要你把房间打扫的最干，做出最美味的食物，是要你给顾客最佳的服务体验，以达到顾客第一的目的。否则我要他干什么，哪来回哪去。”

　　苏阳想起最初来宾馆时的那个胖女人服务员，那跟客人怼起来的态度可起劲了。

　　所以当时的苏阳宁愿自己做服务员打扫卫生，也不会要这种人。

　　而像周江航这些吃苦耐劳一心想赚钱的退伍兵，苏阳还额外给他们轮流兼职保安的工作，提高他们的收入，让他们一门心思留在南锦宾馆，不会想着跳槽。

　　特别是王莲，这个宾馆里学历最高的本科生。

　　本来只是学车兼职做的前台，准备年后就走，现在不但被苏阳留了下来，而且和许小慧一起找报网上的管理教学班，给自己充电。

　　因为她们的足够努力，苏阳主动给了升职加薪的回馈，让她们感觉自己的付出得到了回报，这也是一种尊重，所以现在更努力的工作，甚至下班后还在网上报管理教学课充电。

　　还有刘娜几个兼职发传单的小女生，苏阳除了正常的报酬外，还会请她们吃饭，买些热饮料，也关心她们会不会冷到，这让刘娜几个小姑娘每次给南锦宾馆发传单都十分卖力。

　　至于大厦物业的主管吴金泉、江优团的孙浩、中介公司的***……每个人，苏阳都给予他们足够的尊重。

　　虽然苏阳的崛起靠的是系统给的各种功能，但是如果员工不是跟苏阳齐心协力，南锦宾馆也不会有今天的成就。

　　系统只是一个强力辅助，人才的管理才是经营的核心。

　　这个时代，谁能留得住人才，并且人尽其用，谁就能抓得住这个时代。

　　接下来的半个小时里，苏阳和贺志康除了聊一些经营酒店的心得外，贺志康也介绍了一下望湖大酒店现在的一些人员情况。

　　毕竟是一个四星级酒店，客房数量也不少，加上中餐厅、西餐厅、咖啡厅、娱乐部，以及行政、后勤、销售、安保等部门，望湖大酒店足足有100名员工，每个月光是工资的支出就有小30万。

　　无论是整体规模，还是部门的分类，以及员工人数都远远超过南锦宾馆这种在他们眼中小打小闹的宾馆。

　　“苏总，如果你确定没问题，那就可以在这个协议上签字。”

　　贺志康从法务部赵闵手中接过协议递给苏阳：“按照你跟我们集团之前说好的，一个星期的时间将望湖大酒店营业额提升50%。我们最近一个月的平均日流水是9万，所以你得达到13.5万日流水才行。”

　　苏阳接过协议，上面是自己和宋沙之前约定好的，不过望湖集团的法务部出手，当然不可能只是一二三点简单罗列，而是写的十分详细，包括双方的权责都交代的很清楚。

　　不过密密麻麻的，看的苏阳都有点晕乎。

　　而且苏阳总觉得哪里不对，上次自己跟汇金大厦签合同就吃了亏，所以苏阳开口道：“稍等下，我律师马上就到，等她看完没问题再签字。”


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