第56章 056
大年初二, 因为这场突发风波，安澜酒店的高层都回公司了。
会议室内，气氛凝重。
柳慧把事情简短做了说明后，问林婳：“林总监, 说说你了解的情况。”
“我查看了监控录像, 确有其事。拖拽持续一分钟左右, 在15楼1538角落房间处, 当时是半夜11点48分, 监控室的值班人员去洗手间了，没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前, 保安巡视过那一楼层，事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是, 顾客被拖拽时没有其他工作人员路过, 连路过的顾客也没有。”林婳顿了顿，道, “这是带了多方面的巧合, 极具有偶然性的突发事件。顾客在第二天退房时才向前台反应时, 情绪激动, 很难沟通，前台提出协助报案，顾客不予配合。而嫌疑人当晚就已退房离去。”
许周行靠在椅背上，目光笔直的盯着林婳，脸色沉沉道：“林总监, 请问事发当天, 你为什么不及时处理？顾客被猥亵, 是极其恶劣的事情, 你放任顾客负气离去, 不是留下隐患吗？”
众人鸦雀无声，谁也不想在这个时候冒头。
许周行加重语气，继续道：“作为市场总监，公司品牌形象和对外公关都由你负责，你是最应该对舆论具有敏锐性的人，同时，你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下，事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。”
林婳垂下眼，开口道：“我很抱歉。我要检讨自己，直到网上爆出舆论，我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。”
许周行的批评虽然让她难堪，却又令她无力反驳。
柳慧不想许周行继续纠缠责任问题，眼下解决问题才是最关键的事，她问林婳：“林总监，你现在处理到哪一步了？”
“我已经联系上当事人，约好今天下午见面，跟她协商解决方案。同时，向公安部门做了相关情况说明，提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过按照警方的说法，要采取行动的话，还需要当事人配合录口供。”
林婳看向柳慧，语速不疾不徐，有条不紊的逐一汇报。
“关于网上舆论，公司官微和集团官微都已发布声明，强调安全举措，挽回公众信心。目前联系了几家合作公司，尽量控制负面评论。但是，效果不太理想，公众情绪太大。还有很多营销号，为了蹭流量借机炒作，放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号，我已派人收集并起诉。在内部工作上，安全保障方面做了全面的自查，另外，涉事的保安和前台已停职，等待调查处理。上报集团的自查报告已经写好，请柳总过目审批。”
柳慧点了点头，“等我回办公室就去看。”
柳慧虽然心情压抑，但对于林婳在短短一天内的高效处理应对，还是很满意。她不希望林婳背负太大的心理压力，当着众人的面宽慰道：“发生这样的事，谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班，但前因后果大家都了解了，换做任何人值班，可能都避免不了事情发生。现在最重要的是，把后续问题妥善解决。”
原本在刷手机的许周行，闻言冷笑一声，丢下手机，摊在桌面上，“现在在网上搜安澜酒店，都是关于这次风波，骂声铺天盖地。”
“闹成这样，就算补救措施做的再多，大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中，安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年，积累的口碑和高奢级别的品质形象，在这次事件中彻底被败坏！”
会议室内再次陷入死一般的寂静。
许周行犀利的言辞，令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来没几个月，作为一把手，出了问题，就算是她休假期间发生的事情，上面也会质疑他的领导能力和管理水平。
林婳知道许周行是在针对她开火，她站起身，表态道：“作为值班领导，我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救，至于集团方面的问责，任何处理方式，我没有异议。”
散会后，林婳回到办公室，再次给自己泡了一杯咖啡。
从昨天上午事情发生到现在，她没合过眼，一直在处理工作，昨晚熬夜写材料，喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的，有一大批客户资源，不少客户关注到这次舆论事件，向她发消息询问，她抽空在微信上做了统一回复说明，请他们对酒店安全放心。对于重点客户，还要亲自致电解释。千头万绪的事情，她丝毫不能松懈，更不能有情绪。
她不知道集团会怎么处理，也不想去琢磨，眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了，今天她也会继续工作。
林婳跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。
她忙到一点多，匆匆吃了东西后，带上一位下属，开车前往约好的地点。
林婳比约定的时间提前15分钟抵达，但她等了半个小时后，当事人还是不见影子。
这次见面很重要，她致电温和的催促，对方说路上堵车，她只能一边在手机上工作一边继续等待。
整整两个小时后，下午四点左右，当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。
她很年轻，才二十出头，漂亮的长相透着清纯感，柔顺的黑色长发披散肩头，穿着牛仔裤和短款羽绒服。
林婳看到她的时候，内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生，是在她管理的酒店里遭遇不好的事情，而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。
作为女性，而且是单亲家庭长大的女性，她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中，她也尽量注意这方面的问题。但没想到，在这个新年伊始，发生了她职业生涯以来最糟心的事。
林婳迎上前，自我介绍道：“你好，我是安澜酒店的市场总监林婳。”
她对她伸出手，徐卉白了她一眼，自顾自的坐到椅子上。
林婳坐回到椅子上，又道：“你想喝什么？我给你点。”
徐卉冷笑一声，“一杯咖啡就想打发我？”
“你不要误会，我邀请你见面，是想为你解决问题。”林婳温声道。
“我在你们酒店发生这种事，你们连赔偿都没有吗？”
“赔偿问题，我们可以协商。只要在合理范围内，我会向上级申请，尽量满足。”林婳诚恳道，“也希望你配合我们，协助警方立案，这样才能将嫌疑人尽快抓获。”
“你嘴皮子一张一合就立案，考虑过我的感受吗？”徐卉声音尖锐，表情逐渐歇斯底里，“被身边人知道了这件事，我以后还怎么做人？我男朋友怎么想？亲朋好友的指指点点，背后的非议，我怎么承受？你非得逼死我是吧？”
陪她来的男人厉声道：“出了这种事，你们还要逼我姐吗？”
“我很抱歉发生这样的事。”林婳始终保持冷静克制，温声道，“但你要伤害你的人逍遥法外吗？而且网上舆论已经闹的这么大……”
“那是网上！现实中我根本没敢让人知道！”徐卉打断她的话，情绪愈发激动，“我想对自己好一点才去住五星级酒店，花了半个月工资，却差点被强-暴！我求救的时候你们在哪里？那么大的酒店没有一个人管我！现在我承受巨大的痛苦，你们还在我伤口上撒盐！非要我把伤口扒开看！你们还是不是人？！”
许卉站起身，拿起林婳身前的咖啡，猛地朝她脸上泼去，叱道：“我祝你也遇到这种事！”
林婳措手不及，赶忙后退，脸上和身上还是被咖啡泼湿了。坐在另一张桌子旁的下属，激动的站起身，“你干什么！”
陪同的男人随之站起来，冲到那下属跟前，气势汹汹叫道：“干什么！想打架是吗！”
林婳用力深呼吸，克制着情绪，拉了他下属一把，示意他坐下。
她拿起桌上的纸巾，擦拭脸上的污渍。
徐卉重重放下杯子，道：“酒店必须给我一百万赔偿，不然这件事不会就这么算了！”
她旁边的男人道：“对于你们这么高档的酒店来说，一百万不算什么，我姐受到的伤害却是一辈子的阴影。”
说完后，两人转身大步离去。
“这他妈到底是受害者还是敲诈犯！”林婳下属气愤填膺道，“太过分了！”
林婳脱下满是污渍的大衣外套，下属拿出一包纸巾递给她，提醒道：“头发上。”
林婳为了给当事人建立温柔随和的印象，特地在离开公司时把挽起的长发放下来，随意的披着，只在一侧别了个发夹。
但现在，她的长发被泼湿，还滴滴答答的流着咖啡，看起来分外狼狈。
林婳把头发擦干之后，从包里拿出头绳，随意的揪在一起，拎起包包，道：“走吧。”
上车后，林婳问道：“刚才都录下来了吗？”
下属道：“从他们进门开始，都录下来了，一秒都不差。”
林婳带着下属，就是带上旁观者，全程客观记录沟通过程。
如果达成了什么协议，以后也有凭证。但她没想到，迎接她的是一杯咖啡。
“伤害她的人，她连报案都不干，只知道拿我们撒气，还索要巨额赔偿！”下属直到现在还被气的脑门冒烟，“亏得我一开始还同情她！”
“行了。”林婳淡声道，“嘴上发泄情绪有什么用，有这功夫，不如想想下一步怎么处理。”
下属一边开车，一边看向林婳平静的脸庞，忍不住问道：“婳姐，你就不气吗？”
“生气有用吗？”林婳反问他，“如果被情绪打败，还怎么继续工作？”
“道理我都懂，可是……”他以一声叹息收尾。
车内安静片刻后。
下属开口道：“舆论都在谴责我们，可我觉得我们才是弱势群体。平常把客户当爸爸一样伺候，出了事还要挨捶。”
也不知道集团最后会怎么处理。这位下属没说出口的是，按眼下的形势，林总监可能自身难保，结果还要出来受这窝囊气。
林婳道：“从事服务行业，就要做好这个心理准备。而且，受害者是在我们酒店发生这种事，我们的确有责任。”
北城。
谢家别墅，古色古香的书房内。
谢羲沅亲自为谢啓峰泡茶，白皙修长的手指，拿着茶壶，洗茶，沏茶。
泡好后，他倒了一杯递给他。
谢啓峰舒坦的喝着茶，孙子主动来找他交流，还给他泡茶，令他倍感舒适。
但谢羲沅下一句话就是：“爷爷，我明天回学校。”
谢啓峰愣了下，随即反对道：“明天才大年初三，而且明天是你生日，你再急也得等明天过了走。”
谢羲沅在他对面坐下，给自己倒了一杯茶，不紧不慢喝完后，说：“生日只是小事，每年都有。我待在这边也是每天瞎玩，不如早点回学校，下学期的毕业论文要抓紧了。”
“没必要这么急。”谢啓峰还是不乐意，“再怎么样，让爷爷陪你过完生日。”
谢羲沅帮他续上茶，应了一声，“好吧。”
谢啓峰以为谢羲沅妥协了，谁知道，第二天一早，他在晨曦中打着太极拳时，本该睡到日上三竿的孙子，突然出现在他眼前。
谢羲沅穿着一件黑色大衣，衣着正式，发梢上沾了薄雾，像是从外面回来。
“你去哪儿了？”谢啓峰问。
谢羲沅招了下手，一个佣人端着一个蛋糕盒上前，一个佣人搬过来一张小圆桌，一个佣人搬了两把椅子。
就地摆好后，蛋糕盒放在桌子上，盖子被打开。
一个款式很普通的蛋糕，一看就是随手买的。
谢羲沅做了个请的姿势，“爷爷坐。”
等到谢啓峰坐下，谢羲沅道：“我早上去了一趟陵园，看望爸妈，回来的时候顺便买了一个蛋糕，咱们吹个蜡烛，就算是过生日了。我订了中午十二点的机票，过完生日，我就得出发去机场。”
谢啓峰：“…………”
谢羲沅拿起塑料叉子，切下一块蛋糕，递给谢啓峰。
谢啓峰接过蛋糕，突然间觉得，以前那个对什么事都漫不经心的孙子，开始有了自己的主意和想法。这不，为了回学校，把一切安排的井井有条，还知道在生日这天去看望父母，都不用他提醒。
谢啓峰无奈道，“本来想给你办一场生日宴，地方都选好了，你却要跑。”而且这架势是留都留不住。
“生日宴没什么意思，还吵得很。”谢羲沅一脸兴致恹恹，“你知道我不喜欢。”
“今年毕业后，你就不再是学生，你身边的人也会用另一种眼光看待你。”谢啓峰语重心长道，“有些事该面对的就得去面对。”
谢羲沅道：“爷爷吃蛋糕吧。”
谢啓峰在他催促下，吃了一口，问他，“你怎么不吃，你才是寿星。”
“我不喜欢吃蛋糕。”谢羲沅笑了笑，站起身，“好了，生日过完了，我得走了，不然要延误登机。”
谢啓峰：“……”
孙子大了也不中留。
谢羲沅回房间换上放假回来的那身衣服，出发前往机场。
路上，谢羲沅拿出手机看了一眼，这几天林婳一直没给他发消息也没给他打电话，他知道她这时候肯定是忙的焦头烂额，也没找她。
上飞机后，他关掉手机，闭上眼睛。
寒假终于结束。
再过几个小时，就能看到她了。
谢家别墅，书房内。
谢啓峰对正陪着他下棋的谢思月说：“你觉不觉得小沅有点变了？”
“怎么说？”谢思月问。
“变得开心了。”谢啓峰对这个孙子再了解不过，成天一副消沉浪荡的样子，对谁都可以笑一笑，也对谁都可以置之不理，什么都不放在眼里，混一天算一天。
但这个寒假，时不时能感觉到他心情还不错。
谢思月笑了笑，“那是好事。”
“初一那天，他去找你，是什么事？”谢啓峰问。
“为了他女朋友的事。”谢思月如实道，“他女朋友在s市安澜酒店工作，最近遇到了一点麻烦。”
谢啓峰执棋子的手一顿，“女朋友？他亲口说的？”
“嗯。”谢思月点头。
“臭小子！”谢啓峰放下棋子，“有女朋友了都不告诉我！”
谢思月道：“你知道他的，性子内敛。如果不是为了这件事，他也不会跟我说。”
“不过，老二一直想撮合她和嘉瑶……”谢啓峰颇有些为难道，“其实嘉瑶那孩子还不错，黎显是集团里的骨干，结婚以后黎家也能帮衬他。”
“小沅才多大啊？”谢思月失笑道，“大学生谈个恋爱而已，他自己都没想那么多。”
谢思月接着道：“希望他以后多谈几场恋爱，感情也是人生必修课。经历的多了，以后才不会在人生关键时刻因为感情误事。”
谢啓峰点了点头，“你说的也有道理。”
谢思月道：“所以现在不用去管他，让他做点自己开心的事。”
……
s市，安澜酒店。
林婳正在会议室内，跟部门同事开会时。
一位下属看了眼手机，道：“徐卉又开始折腾了。”
徐卉把林婳找她私聊的消息挂出来，说酒店没有解决问题的态度，只知道糊弄人，甚至连个诚恳的道歉都没有。她直接炮轰林婳，说她是那天的值班经理，但从头到尾就是个透明人，严重渎职，不负责任。见面后还一再推卸责任，甚至逼迫她。
部门下属气愤道：“林总监，咱们把那天的视频公布出去，让大家都看看她咄咄逼人的嘴脸。我们倒是想帮她，但她除了要钱，什么都不配合！”
林婳本来不想这样，但是到了这一步，为了不被舆论黑的体无完肤，只能道：“发之前把面部做模糊处理，声音也处理下，要看不出来她是谁的程度。”
“……嗐！”下属有点不甘心。
林婳道：“她怎么闹是她的事，咱们作为酒店方，必须保护客人隐私，这是原则问题。”
下属匿名把视频发出去后，舆论开始有了变化。因为当事人的态度实在不讨喜，就算是受害者，也让人一言难尽。
【emmmm……不知道该怎么说】
【所以说让子弹飞一会儿，反转这不就来了】
【说事情有反转的各位，这算什么反转？无非就是酒店的态度好点，出了这样的事情态度能不好吗？】
【同情酒店的，脑子不会是进水了吧？你是资本家，还是住酒店的消费者？屁股不要放错了地方】
【不管怎么说，我觉得酒店态度挺好的，当事人真的就很迷，不找嫌疑人，反倒赖上酒店了】
【ls还看不明白吗，因为酒店财大气粗，可以要钱啊】
【为什么要求完美受害者？她的顾虑不无道理，现实生活中闹开，不是让她社死吗？要是嫌疑人是个反社会人格，出来后报复她怎么办？】
【一百万赔偿怎么了，还不够有钱人一晚上的消费，我支持索要赔偿】
【烫知识，安澜酒店背后是君谢集团，资本中的大资本家！】
【各位不要被带偏了方向，现在重点是女性住酒店安全问题怎么保障】
夜幕笼罩大地，几颗稀疏的星星在云层中若隐若现。
万家灯火亮起时，林婳还在酒店内。
酒店仍在正常运营，除了这个突发事件，还有各种事情需要处理。而且出了这样的事，对于正在酒店入住的顾客，更要做好宣讲和安抚。
到了晚上九点，连轴转了三天后，林婳终于下班了。
走出酒店大门，她捏着后颈，打了个哈欠。
这会儿疲惫的连车都不想开，打算走到广场外的街边，打个车回家。
经过水景喷泉时，一个人影在余光里晃过。
林婳顿住步，看过去。
谢羲沅就在台阶上，双手抄兜，挺拔的身型站的笔直，安静看着她。
橘黄色灯光从上方笼下来，将他整张脸照的格外清晰。
刀削斧凿般的线条被光线利落的勾勒出来，双眼深邃明亮，清冷又勾人。
林婳走向他，难以置信的问：“你不是在北城吗？什么时候过来的？”
她都怀疑自己是累的出现幻觉，但是一看到弟弟的脸就被他帅得心跳加速的反应很真实。
谢羲沅走下台阶，拉近两人的距离，垂眼看她，像是确认她一切完好。
过了片刻，他才慢声开口道：“姐姐，今天是我生日。”
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