第二百七十四章 成竹在胸
老女人被大家说得脸色红了白,白了红的转换了半天,气势渐渐收敛了些。
“你说你们的东西是真货,怎么保证的?今天当着大家的面儿,你倒是说说。”
她明显转移了话题。
“我们有正规的进货渠道,所有商品也都是手续齐全的,您若是怀疑我们的商品有问题,我们可以请厂家出具商品合格的全部手续。”
秦雅芙简单解释了句,停顿下来,微笑看着老女人:“阿姨,我看您说了半天的话,也口渴了吧?不如去我们办公室歇歇,喝点水,再继续讨论我们商品的质量问题吧?”
老女人想了想,竟没有反对,她摆摆手,叹了口气:“好吧,反正我的眼睛也需要个说法,就听你的,先去歇会儿。”
现在的秦雅芙已经胜券在握,这么说,只不过是给她个台阶而已,既然她识趣,事情自然好办。
关好办公室的门,秦雅芙的脸沉了下来:“阿姨,不管是出于什么目的,我都很替您不值,好好的把眼睛弄成这样,您这不是作践自己吗?”
“哼,你凭什么不承认这是你们的商品质量有问题?”
老女人并不认错。
“阿姨,不瞒您说,我们的培训老师给我们讲课时说过一个比喻,我一直觉得很是贴切。”
“她说,让我们对待自己售出的商品要有种送待嫁女儿的心态。”
老女人愣了下,显然对这个说法感到有些新奇。
“因为天下每一个做父母的人都会细心、精心的为女儿打扮整齐的,当然,同时,肯定也会验明正身嘛,哪个父母会糊里糊涂的不看好了,就随便把女儿送出去呢?”
秦雅芙的话说得很是含蓄,但意义却很明白:自己不会随便把没检查过的商品卖出去的,所以,老女人拿来的商品有什么毛病,她自己心里应该很清楚。
老女人愣了下,僵着脖子想了想:“你认为不是你们的商品造成我眼睛的红肿吗?”
“当然不是,正常使用一款新的化妆品,因为与之前所用的成份有所改变,皮肤肯定会有个适应的过程,但远达不到您这么严重的程度,您的眼睛为什么会红成这样,其实您比我了解对吧?”
秦雅芙说到后来,语气已经不再有所顾忌。
“我不明白你说的是什么意思,反正商品是我在你们这里买的,出了问题,你们就得负责。”
老女人刚刚明明已经快要承认自己的问题了,可是她转念琢磨了下,估计是感觉自己太没面子了,反正已经把自己扔到泥潭里了,她好像也不在乎把自己再抹黑些了。
秦雅芙轻轻笑笑:“阿姨,不管您是为了哪个人来做这件事的,但我个人认为,那个让您来羞辱我们的人,恰恰侮辱了您的人格,好好的一位阿姨,清清白白的一个人,您就这么心甘情愿的替人出头吗?”
这句话说到了老女人的心坎儿里,她的脸色又变了变,竟是无奈地轻叹出声:“我不是为了谁……”
她说了一半,忽又停住,似乎还是想要维护下那个幕后之人。
“这瓶眼霜分明就是你们店的东西,你凭什么说我拿的这瓶有假?”
秦雅芙笑得笃定而又坦然:“阿姨,这样跟您说吧,东西是真是假,您心里有数,我也有数,不要说真的去检验会让您难堪了,就是我个人都完全可以看出真伪,我呢,对化妆品有点特殊的爱好,其中气味儿的分辨还算清晰,您要是不嫌麻烦,咱们就去验验,至于结果,你我心知肚明,到时候闹得不愉快,相信也不是您的本意吧?”
老女人的脸色愈加难看。
既然她不肯承认错误,秦雅芙只得继续跟她掰开了揉碎了的讲下去。
“您拿的这个瓶子肯定是我们店的,我不否认,但是里面的东西,看起来虽然差不多,可禁不起仔细去分辨,要说去做个检验并不难,只是,如果问题不出在我们店里,那个质检费用肯定得您出吧?当然,那个钱也未必太多,但要是到了那地步,我们肯定需要您再给我们澄清下了,至少得有个当众道歉吧?”
老女人听到这里,刚刚坐下想要喝口水的,却忽地站了起来,气愤地嚷道:“你这是威胁我?你是觉得我不敢去是吧?”
“当然不是,从阿姨敢跑到店里闹事这一点来看,阿姨就没怕过对吗?凭心而论,店是公家的,而我,也仅仅是个打工者,如果店里卖假货,或者商品质量有问题,我还不至于为了赚一点工资就去出卖良心。所以,我也没必要特意去威胁您,我只是希望阿姨多想想,昧良心的事,咱们不能干,而这无中生有的事,咱们更不应该做啊!”
老女人的头微微垂下,眼睛看着地,不肯吭声。
“我原以为阿姨是受子女的胁迫来这里的,但是,刚刚激动的您又让我想起了一句话,‘可怜天下父母心’,或许您今天做的事不是出于谁的授意,您也只是好心来想要替人出头吧?可是,出这样的头没有意义。商家竞争,不能一味的不择手段……”
“好了,你别跟我讲这些大道理,我听不懂,也不愿意听,”老女人快速打断秦雅芙的话,“我说不过你,也不想再跟你说下去了,今天算我倒霉,我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃,反正我以后再也不进你家店就是了。”
“阿姨快别这么说,咱们有事说事,您该来还是要来的嘛,我们到任何时候都是欢迎您的。”
“得得,我可不想再来了,这一次的亏我就吃够了。”
老女人整理了下自己的包,转身就往外走。
“阿姨等等,”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带,“阿姨不愿意说没关系,但您的眼睛得马上去医院检查下,不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心,我现在陪您去看看……”
“不用你假好心,你骗我去医院,又想耍什么花招?”
她上下打量着秦雅芙:“你这小丫头嘴巴这么厉害,我再也不要上你的当了,要去我自己会去的,你别拦着我!”
她的眼神越来越凶,其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放。
“告诉你,我可有心脏病,你别拉我,你再拉我,我就犯病!”她现在就是赤果果的威胁。
“好吧。” 秦雅芙无奈的松手,任其打开了门。
门口还有几个没走的顾客正在看着热闹呢。
当门打开的瞬间,秦雅芙的心里一动,继续诚恳地问道:“阿姨,您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏,但还是得去医院做下脱敏才安全,您确定不用我陪您去吗?”
秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪来。
“雅芙,你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗?”
闫明明马上反应过来,快速问道。
“是啊,阿姨找到过敏的原因了,我刚刚劝她去医院,她老人家还不肯呢。”
秦雅芙笑意盈盈的看着老女人。
当着大家的面,老女人的脸涨得通红,可又无可辩驳,只得挥着手,不情愿地说:“是,是啊,不怪你们,不怪你们,是我自己造成的,我,我眼睛难受,得赶紧去看看了。”
她说完,就匆匆走了出去。
“怎么能这么放她走啊?”叶青慢条斯理的从柜台里走出来。
“秦雅芙,你得让她给咱们店澄清啊!她这么一走,咱们店的名声多受影响?”
“不对啊,叶青,你是组长,刚才你怎么不拦住她呢?”
闫明明从来不怕事大,直接问道。
“我,我怎么拦?货是秦雅芙卖出去的,她当然得负责。”
叶青强词夺理道。
这时,一直看热闹的人们感觉到没有意思了,终于散去,只是,其中却留下来个面容和善、圆脸微胖,年龄大约三十多岁的女子。
她的声音很温柔,口音也标准:“清者自清,浊者自浊,既然顾客都承认不是你们店里的责任了,你们自己怎么还纠缠不清了?”
叶青被说得脸色发红,她小心地看了女子一眼,勉强笑了笑:“对,您说得对,我就是有些憋气,她之前说了那么多污蔑我们店的话,怎么也该给个说法!”
“顾客就是上帝!”女人的神色严肃起来。
“作为一名服务人员,在不伤到自尊,不违反原则的前提下,一切都得以顾客的需求为主,她是说过些难听的话,也会造成一点影响,但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉,只会激化矛盾。服务行业更讲究以德报怨,用你的宽容换来顾客的醒悟,远比你逞一时的口舌之快来得有用。”
女子的一席话说完,叶青愣在当场。
秦雅芙和闫明明也有些傻眼,不知道这女子是个什么来路。
“权姐什么时候到的?”兰海军的声音从店门口响起。
“刚到时间不久。”女子笑容温和的跟兰海军打招呼。
“这是总部人事部的权部长。”兰海军看到店里顾客不多,便直接跟店员们做了介绍,“大家欢迎!”
他说着率先鼓起了掌。
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