第五十五章 顾客
帝港城综合体。
某女装店。
“我在这买的衣服,我现在穿的不满意,不喜欢了,我怎么就不能退了?人家网上买衣服,还有七天无理由退换货呢,我这才买了不到三天,你为什么不给我退?”
“女士,您先消消气。”店员引导着这名暴怒的女顾客,把她带到员工办公室,以免影响其他在店的顾客。
“您先喝杯水。”店员态度恭敬,“女士,您的心情我们非常理解。有时候就是这样的,在店里试穿的时候,感觉衣服很好看,但回到家之后,再看又觉得不喜欢了,您是这样的吗?”
女顾客鼻孔朝天:“对啊,所以我要退啊。”
“是这样的,通常情况下,我们店是一个月无理由退换货的。”店员顿了顿,“但是有个前提条件,就是吊牌是不可以摘掉的。”
店员拿起女顾客要退的那件衣服:“您看,您已经把吊牌摘下来了,这件衣服就不能退换了。换位思考一下,您作为消费者,应该也不愿意穿别人穿过、并且下水洗过的衣服吧,同样的道理,所以这件衣服我们是不能帮你退换的,还请您理解。”
女顾客更大声道:
“怎么着,你们店就是打定主意强买强卖是吧,好,我跟你说不着,把你们老板叫来。我倒要看看,什么样的老板培训出你们这种不懂得尊重顾客的员工。”
店员笑容僵硬:“女士,我们老板现在人在国外,我是这里的店长,您跟我说就好。”
女顾客冷笑:“玩这套,好,我去商场管理部投诉你们欺负顾客。”
帝港城管理中心。
客户服务部。
客服部经理桑悦好言安抚:
“女士,您的心情我们充分理解……”
“别拿那些一模一样的话来糊弄我!我就想问问,你们帝港城这些商铺到底是谁允许入住的,素质这么差!是不是你们负责招商的人吃回扣了?让这么垃圾的店铺进来,衣服质量又差,店员服务态度也不好!”
“女士,您先消消气……”
“这样吧,让你们负责招商的人过来,我要亲自问问到底怎么回事。”
桑悦侧过身,压低声音在微信上呼叫:
“楚经理,你过来一下。”
过了一会儿,客服部的门开了,楚熙打扮干练,脖子上挂着工牌:
“谁找我?”
—
几天后。
帝港城负一层。
这里的负一楼跟其他很多综合体一样,都是客单价不高的小吃和快餐。
一家叫“阳阳烧烤”的小店,门口已经开始聚集看热闹的人群。
“你们店里是怎么搞卫生的?”一名带孩子的女顾客拍着桌子,语调高亢,“这肉一闻就已经不新鲜了,这什么时候的肉啊?还有,你们这酸辣粉,你看看这汤里是什么东西?”
烧烤店的店长站在一旁,把酸辣粉碗端起来,看了半天:
“这汤里就是粉啊。”
女顾客大声咆哮:
“你长那么大眼睛是摆设吗,你没看到这里面有个死苍蝇吗?”
她夺下碗,拿了一双筷子使劲搅了搅,有几滴汤汁溅到旁边的小女孩的眼睛里,小姑娘一下子就疼哭了。
女顾客更大声:
“你看,我女儿都不舒服了!肯定是你们这个店里的问题!肉不新鲜汤里还有死苍蝇,真恶心,大家以后都不要来这里吃饭,小心被毒死!”
店长一听也急了:
“你怎么说话呢!你说话要有证据!你女儿哭是因为你刚才把汤溅到她眼睛里了!我们后厨是明厨亮灶,怎么可能有苍蝇,我们店是帝港城卫生最干净的店!你再这样乱嚷嚷,我报警了!”
—
客户服务部。
女顾客又点名要楚熙来处理问题。
桑悦去找楚熙的时候,偷偷说“这人好像是来针对你的”。
楚熙把监控画面转给女顾客看:
“女士,监控显示,这个酸辣粉里的苍蝇好像是您自己放进去的。”
“那你报警吧。”女顾客眼睛一斜,“我无非就是被训几句,大不了把我抓起来拘两天。出来之后,我就不是现在这样小打小闹了。”
楚熙压抑住内心的怒火,平稳道:
“女士,您的真正诉求是什么呢?您说出来,看看我们能不能解决。”
女顾客不说话了,上上下下打量着楚熙。
楚熙被她看的心里发毛。
不知为何,她忽然想起多日前那只来历不明的死猫,以及那个快速逃跑的女快递员。
还没等她细想,女顾客便冷笑一声:
“你把我当什么人了,你以为我是来敲诈勒索的吗,我告诉你,你这样算是诽谤, 你侵犯我个人名誉,我要到你们公司总部投诉你!”
—
“最近我真不知道得罪哪位神仙了,我这个倒霉的呀,工作量是平时的好几倍,我天天处理客诉。”楚熙一脸痛苦的反手敲自己的后背,“我感觉我颈椎病要复发了。”
“哦,怎么会那么忙?”
“我们商场最近有个特别难缠的客人,今天在服装店摘了吊牌要求退货,明天去餐饮店又说吃出了苍蝇。我就得不停地去处理这些事情。然后呢,人家还不满意,还要到我们公司总部投诉我。你说我招谁惹谁了,她买的衣服又不是我设计的,她吃的饭也不是我做的,我真不知道到底怎样她才能满意。
诺,我同事拍了视频,老李你看看这个顾客,那蛮不讲理的样子。哎,真是受够了。”
正好到了一个红灯,李炜萧停下车,扭头看楚熙的手机屏幕。
他看到一张熟悉的脸——
几天前。
她颤抖着声音问:“你爱她吗?”
李炜萧想都没想,脱口而出:
“当然爱。不然我为什么要娶她。”
“你也娶我了,结婚并不一定需要爱,不是吗?”
“如果不是朵朵,你以为我会和你登记结婚吗?”男人的语调既好笑又厌恶,“丽娟,你别纠结了,我爱谁,不爱谁,跟你没有关系。你也不要以为你一直拖,我就离不成婚。我跟律师咨询过了,我们这种情况肯定是离得掉的。趁我现在开出的条件还不错,你就拿钱走人吧。”
防盗门沉重地关上了。
张丽娟背靠着门板,似乎被抽掉了全身的力气,缓缓滑落下来,坐在地上。
她满脸眼泪,喃喃自语:
“李炜萧,你好狠的心。好啊,我倒要看看,你到底有多爱你那个美娇娘。”
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