489、小丑竟是我自己
“你说我拖后腿?我是来争第一的。”李山傲然说。
骑手们看李山那么自信,便又把注意力转移到其他人身上。
相互猜测着谁拖了团队的后腿。
“你们别猜了,我直接公布成绩吧!”
“蒋大龙,上周跑了398单,排名第一。”
这个成绩出来,大家纷纷惊叹。
“这还是人吗?”
“不会是24小时都在跑吧?”
蒋大龙则一脸不敢相信的样子看向大家。
站长继续往下念,“方世仁,上周跑了345单,排名第二。”
“李庆春,上周跑了292单,排名第三。”
……
“赵建业,上周跑了221单,排名最后。”
李山站起来大声问,“怎么没有我的名字?哦,我是赵建业,那没事了。”
其他骑手纷纷怒喷:“果然是你这胖子跑得最少。”
“就你这两百多单,还想争第一呢,倒数第一吧!”
李山反驳说:“我主要是刚刚开始跑,还不熟悉道路,评判一名骑手好不好,也不是跑得越多越好,还要看服务质量。”
他认为那些跑三、四百单的,肯定是身上挂着一堆的订单,这样的服务好评率一定很差。
而自己虽然跑得少,但服务意识绝对比其他骑手高出一大截。
虽然第一天遇到那个大学女生肯定给自己差评,但这种垃圾顾客每位骑手都会遇到。
真正的好评率是由正常的顾客决定的。
这时站长拿起第二张表格:“那我再来公布上周的好评率。”
“史国贵,上周好评率98%,排名第一。”
这是一位跑单数量排名比较靠后的骑手,也确实如李山所料,好评率跟跑单数量成反比的。
自己好评率虽然不是第一,至少也应该在前几名。
“丁正昌,上周好评率96%,排名第二。”
……
“赵建业,上周好评率79%,排名最后。”
李山忍不住站起来,“这不可能!”
他看到别的骑手送餐时都很不耐烦,放下餐就走。
而他每次都保持微笑服务,礼貌地问对方有没有垃圾需要帮忙拿下楼。
他很清楚服务的重要性,不相信其他骑手在这方面比他做得更好。
“数据不会错的,就是你的好评率最低,看你刚来,这周先扣你三百块奖金,如果下周还是这个成绩,你一分钱都别想拿。”
站长说完后,其他骑手也纷纷过来指责:
“跑不了就趁早回家,别懒在这里祸害我们。”
“要不是你,我们这周的排名不会那么难看。”
“你一个人拖了我们整个站点的后腿。”
……
大家的怒火都集中在李山身上,仿佛因为李山,让他们降级。
“除了赵建业,你们其他人也别高兴那么早,被差评的,超时的,都按老规矩罚款,具体罚多少,你们自己看后台。”
众人听完,又是一阵哀嚎。
“现在的顾客越来越难侍候,动不动就给差评。”
“就晚几分钟而已,又不是我不想早点送到,一个差评害我白跑五单。”
“昨天那个顾客,嘴上答应给我好评,转身就来一个差评,真的想锤死他。”
“点一份十几块钱的餐,真的把自己当上帝了。”
……
骑手和平台的矛盾,变成了骑手与顾客的矛盾。
李山听到这些话,心里很不是滋味。
被扣钱对于他来说,是无所谓的。
让他不理解的是,作为平台规则的制定者,为什么自己的评分却是最低的。
顾客花了钱,自然就有权利对服务打分。
送餐慢了,洒了,饭菜不好吃,饭夹生……都能给差评。
抛开个别不讲理的顾客外,大部分顾客都是讲道理的。
而且相对于实体店,评分是互联网最大的特点。
你去店里吃个饭,发现又贵又不好吃,甚至在菜里吃出头发,最多也就让服务员给你换一份。
其他客人依然会陆续到店里消费,继续被坑。
而网购或者网络点餐,能够通过评分,把不好的店铺标记出来,让其他顾客远离这些店。
李山以前跟洛修做淘宝的时候,就很关注DSR评分。
哪一项评分下滑了,说明自己店铺在这方面没有做好,马上找到问题所在,然后加以改善。
正因为有了评分系统,才能倒逼商家把商品和服务做得更好。
评分对于骑手也是一样的,服务态度不好的,送餐慢的,总是把汤弄洒的,这些骑手就应该被淘汰。
等等……李山突然发现不对,这么说我是那个应该被淘汰的骑手?
小丑竟是我自己?
我堂堂平台CEO,干不好一个送外卖的活?
李山相信术业有专攻,自己肯定不是送餐服务最好的那个人。
但凭着自己这些天的努力和坚持,做到平均水准以上的服务,肯定是没问题的。
这并不是一个门槛很高,需要很多技术的活。
需要的只是耐心和服务意识,他相信自己在这方面,绝对比大多数骑手做得要好很多。
可是,为什么被淘汰的反而是他呢?
李山找到了站长,想知道自己哪方面做得不够好。
“好评率跟你的服务是没关系的,靠的是技巧,你把时间花在帮顾客搞好服务,帮顾客倒垃圾上,不如多送几单。”
“技巧?什么技巧?”李山很不解地问。
“例如,我们送餐的时候,可以打开看看是否有好评返现的卡片,顾客如果为了这5块钱返现给餐馆好评,通常也会顺便给骑手好评,这种单你放下就可以走了。”
“如果餐馆不搞好评返现呢?”
“你可以买几瓶可乐放车上,遇到这种单,你就跟顾客说,送你一瓶可乐,麻烦给个好评,顾客收了你的可乐,通常都会给你一个好评,你的好评率肯定就比别人高。”
“这不亏了一瓶可乐?”
“但你好评率高了呀,亏点小钱,总比你现在被罚几百块强。”
站长瞪了他一眼,继续说:“最难搞的是迟到了半小时,顾客一看就很不开心的那种,是最有可能给你差评的。”
“这种只能诚恳道歉,给顾客解释清楚迟到的原因,希望能够得到顾客原谅。”
“道歉有用还要警察干嘛?遇到这种你就复制一条短信发过去,一定要扮可怜,说一条差评会罚500块,这样但凡有点良心的人,都不好意思给你差评了。”
……
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